這是一個在商業和日常生活中非常常見且關鍵的問題。總的來說，答案并非固定不變，而是高度依賴于合同約定、問題產生的原因以及相關法律規定。

為了清晰地解答，我們可以將情況分為以下幾種，并分析責任歸屬：

核心原則：以合同約定為優先

在任何商業安裝服務開始前，一份明確的合同是劃分責任最重要的依據。請務必仔細閱讀合同中的相關條款。

情況一：有書面合同的情況

1. 合同明確約定了“固定總價”或“包干價”

   • 責任方： 通常由服務提供商（安裝方） 承擔。
   • 原因： 這意味著服務提供商在報價時，已經將可預見的常規風險和潛在問題考慮在內。除非合同中有明確的除外條款（例如，列明了某些特定情況下的額外費用由客戶承擔），否則出現的“額外問題”屬于其應承擔的商業風險。

2. 合同約定了“按實際工程量結算”或“開口合同”

   • 責任方： 通常由客戶（業主） 承擔。
   • 原因： 這種合同模式本身就意味著初始報價只是一個估算。在安裝過程中發現的、無法提前預見的額外工作量（如隱藏的管線、結構問題等），其產生的材料和人工費用需要由客戶來承擔。

3. 合同中有專門的“變更條款”

   • 責任方： 根據變更的提出方和原因決定。
   • 客戶提出的變更： 如果安裝過程中，客戶主動要求增加項目、改變方案或提升材料標準，由此產生的所有額外費用由客戶承擔。
   • 發現不可預見的問題： 如果發現了合同簽訂時雙方都無法預見的、且不屬于安裝方常規檢查范圍的問題（例如，墻體內部有嚴重空洞、圖紙未標明的承重結構等），通常需要啟動“變更流程”。雙方協商確認解決方案和費用后，由客戶承擔這部分費用。安裝方有義務在發現問題時立即告知客戶，并暫停相關作業，等待客戶確認。

情況二：沒有書面合同或合同約定不明的情況

在這種情況下，責任劃分會變得復雜，通常需要依據相關法律和行業慣例來判斷。

1. 問題的可預見性

   • 可預見的問題： 一個有經驗的、專業的安裝方在勘察現場時理應能發現的問題（例如，地面明顯不平、電源位置不對等）。如果其未提前告知，則產生的額外費用應由安裝方承擔。
   • 不可預見的、隱蔽的問題： 在不動用專業探測設備的情況下無法發現的問題（例如，地板下的水管滲漏、墻體內的電路短路）。這類問題產生的額外費用，通常由客戶承擔，因為這不屬于安裝方的過錯。

2. 問題的產生原因

   • 由于客戶提供的環境/條件不符導致： 例如，客戶承諾場地已準備好，但實際上沒有；客戶提供的設備或材料本身有缺陷。責任在客戶。
   • 由于安裝方的操作失誤導致： 例如，安裝工人在施工中損壞了原有設施。責任在安裝方，他們不僅需要自行承擔修正問題的費用，還可能需要對造成的損失進行賠償。

法律依據參考（基于中國《民法典》）

• 合同履行原則： 當事人應當按照約定全面履行自己的義務。（《民法典》第五百零九條）
• 合同變更： 當事人協商一致，可以變更合同。如果因發現新情況需要對安裝方案和費用進行變更，應遵循協商一致的原則。（《民法典》第五百四十三條）
• 承攬合同相關規定： 安裝工程通常被視為“承攬合同”。定作人（客戶）中途變更工作要求，造成承攬人（安裝方）損失的，應當賠償損失。同時，承攬人發現定作人提供的圖紙或者技術要求不合理的，應當及時通知定作人。（《民法典》第七百七十七條、第七百七十八條）

總結與建議

為了避免糾紛，最好的方法永遠是 “預防優于解決”。

1. 簽訂詳細合同： 在合同中最關鍵的是明確以下內容：

   • 工作范圍： 清晰界定安裝包含哪些內容。
   • 總價與計價方式： 是固定總價還是按實結算。
   • 變更流程： 規定如何提出、確認和計價變更項目。
   • 現場勘察： 約定雙方是否已完成現場勘察，并對現狀予以確認。
   • 免責條款/除外責任： 明確列出哪些情況屬于額外費用，由誰承擔。

2. 做好現場勘察與記錄： 安裝方應進行 thorough 的現場勘察，并讓客戶簽字確認現場狀況。客戶也應主動告知已知的任何潛在問題。

3. 保持溝通與書面確認： 安裝過程中一旦發現任何預料之外的問題，立即停工，與客戶溝通，并通過書面形式（如微信、郵件、變更確認單） 記錄下問題和商定的解決方案及費用，獲得客戶確認后再繼續施工。

總而言之，在安裝前無法預見的、非因任何一方過錯產生的“額外問題”費用，在沒有合同特別約定的情況下，通常由客戶（業主）承擔。但如果是因安裝方失誤、或其在勘察時應發現而未發現的問題，則費用由安裝方承擔。一切爭議的解決，都應首先回歸到雙方的合同文本。